Politique d’expédition
🚚 Politique d'expédition – Volvox
Chez Volvox, nous mettons un point d'honneur à livrer votre commande de manière sûre, efficace et fiable, où que vous soyez. Nous travaillons avec des transporteurs internationaux reconnus — FedEx, DHL, UPS, SF Express, EMS — ainsi qu'avec des transporteurs locaux de confiance, pour assurer un service de livraison régulier dans le monde entier.
Traitement et vérification des commandes
Les commandes sont facturées au moment de l'achat. Le traitement et la vérification du paiement peuvent prendre de 1 à 5 jours ouvrés. Afin de prévenir la fraude, toute incohérence dans les informations de facturation peut entraîner un retard ou une annulation. Les commandes peuvent être expédiées depuis plusieurs entrepôts en Europe, en Asie ou en Amérique du Nord, selon la disponibilité des produits et l'adresse de livraison.
⏳ Remarque : les délais de livraison indiqués ci-dessous ne tiennent pas compte d'éventuels retards de dédouanement.
Expédition et délais de livraison
La plupart des commandes sont préparées et remises au transporteur sous 2 à 5 jours ouvrés. En période de forte activité ou de fêtes, ce délai peut aller jusqu'à 10 jours ouvrés.
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Les mises à jour du suivi peuvent mettre quelques jours à apparaître. En l'absence de mise à jour après 5 jours ouvrés, écrivez-nous à : 📧 volvox.support@gmail.com
Délais de livraison estimés
| Région | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| France et Europe | 7 à 10 jours ouvrés |
| États-Unis | 7 à 15 jours ouvrés |
| Australie et Nouvelle-Zélande | 10 à 20 jours ouvrés |
| Mexique, Amérique centrale et du Sud | 15 à 30 jours ouvrés |
📦 Ces estimations n'incluent pas le délai de préparation de 2 à 5 jours ouvrés.
Douanes, droits et taxes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes à l'importation ou autres frais. Ces frais sont à la charge du client et varient selon les pays. Si un colis est refusé en raison de frais de douane impayés, les frais de retour restent à la charge du client.
Perte, vol ou dommage
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés. Si le suivi indique « Livré » sans que vous ayez reçu le colis, contactez votre transporteur local et prévenez-nous également. Toute réclamation pour perte doit être transmise dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Adresse incorrecte
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement. Une fois la commande traitée, l'adresse ne peut plus être modifiée. Volvox n'est pas responsable des colis non distribuables en raison d'une adresse erronée communiquée par le client.
Des questions sur la livraison ?
📧 Pour toute question sur l'expédition, les délais ou les retours : volvox.support@gmail.com