Politique de remboursement
🔄 Politique de retour – Volvox
Chez Volvox, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être :
- Non utilisé
- Dans son état d'origine
- Avec ses étiquettes et son emballage d'origine
- Accompagné d'une preuve d'achat (reçu ou facture)
🛠 Comment demander un retour
Pour lancer un retour, contactez-nous à : volvox.support@gmail.com
Si votre retour est accepté :
- Vous recevrez des instructions claires sur où et comment envoyer votre colis
- Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus pendant le transport
⚠️ Important : les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
🛑 Articles endommagés ou erronés
Merci de vérifier votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si :
- L'article arrive endommagé
- Le produit est défectueux
- Vous avez reçu le mauvais article
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.
🚫 Exceptions / articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours pour :
- Les denrées périssables (alimentation, fleurs, plantes)
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Les cosmétiques et produits d'hygiène personnelle
- Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
- Les articles soldés et les cartes cadeaux
🔁 Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande.
💸 Remboursements
Dès que votre colis est arrivé dans nos locaux, nous le vérifions et vous informons de la décision. Le remboursement n'est effectué qu'après réception et vérification de l'article retourné.
En cas d'accord, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrés. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire.
📌 Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'accord et que vous n'avez rien reçu, écrivez-nous à : volvox.support@gmail.com
⚖️ Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans avoir à justifier de motif, en utilisant notre formulaire de rétractation ou en nous écrivant à volvox.support@gmail.com. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à la charge du client.