Política de envío
🚚 Política de envíos – Volvox
En Volvox nos importa que tu pedido llegue de forma segura, eficiente y fiable, estés donde estés. Trabajamos con socios de transporte internacionales de prestigio, como FedEx, DHL, UPS, SF Express y EMS, además de mensajerías locales de confianza, para ofrecer un servicio de entrega constante en todo el mundo.
Procesamiento y verificación del pedido
El cargo se realiza en el momento de la compra. El procesamiento y la verificación del pago pueden tardar de 1 a 2 días hábiles. Para prevenir fraudes, las discrepancias en los datos de facturación pueden provocar retrasos o cancelaciones. Según la disponibilidad del producto y la dirección de entrega, los pedidos pueden salir de varios almacenes de Europa, Asia o Norteamérica.
⏳ Nota: los plazos de entrega indicados a continuación no incluyen posibles retrasos por el despacho de aduanas.
Envío y plazo de entrega
La mayoría de los pedidos se procesan y se entregan al transportista en 1-2 días hábiles. En temporada alta o en festivos, el procesamiento puede tardar más.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga, recibirás un correo de confirmación de envío con el número de seguimiento. Las actualizaciones pueden tardar unos días en aparecer. Si pasados 5 días hábiles no hay novedades, escríbenos a: 📧 volvox.support@gmail.com
Plazos de entrega estimados
| Región | Plazo de entrega estimado |
|---|---|
| Alemania y Europa | 7–10 días hábiles |
| Estados Unidos | 7–15 días hábiles |
| Australia y Nueva Zelanda | 10–20 días hábiles |
| México, Centroamérica y Sudamérica | 15–30 días hábiles |
📦 Estas estimaciones no incluyen el plazo de procesamiento de 1-2 días hábiles.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación u otras tasas. Estos cargos corren a cargo del cliente y varían según el país. Si se rechaza un paquete por no pagar las tasas de aduana, el cliente asumirá los gastos de devolución.
Pérdida, robo o daños
Una vez entregado el paquete al transportista, no nos hacemos responsables de artículos perdidos, robados o dañados. Si el seguimiento indica «Entregado» pero no has recibido el paquete, contacta con tu transportista local e avísanos también a nosotros. Las reclamaciones por artículos perdidos o extraviados deben presentarse en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega.
Dirección incorrecta
Eres responsable de indicar una dirección de envío completa y correcta al finalizar la compra. Una vez procesado el pedido, no se puede cambiar la dirección de envío. Volvox no se hace responsable de los paquetes no entregables por datos de dirección incorrectos facilitados por el cliente.
¿Dudas sobre el envío?
📧 Para cualquier pregunta sobre envíos, plazos de entrega o devoluciones, escríbenos a: volvox.support@gmail.com