Política de reembolso
🔄 Política de devoluciones – Volvox
En Volvox tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para tener derecho al reembolso, el artículo debe estar:
- Sin usar
- En su estado original
- Con sus etiquetas y embalaje originales
- Acompañado del comprobante de compra (recibo o factura)
🛠 Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a: volvox.support@gmail.com
Si aprobamos tu devolución:
- Recibirás instrucciones claras sobre cómo y dónde enviar tu paquete
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los paquetes perdidos durante el transporte
⚠️ Importante: no se aceptan devoluciones enviadas sin aprobación previa.
🛑 Artículos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido nada más recibirlo. Contáctanos de inmediato si:
- El artículo llega dañado
- El producto está defectuoso
- Has recibido un artículo equivocado
En estos casos, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
🚫 Excepciones / artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Cosméticos y productos de higiene personal
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos rebajados y tarjetas regalo
🔁 Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que quieres es devolver el que tienes. Una vez aprobada la devolución, puedes hacer un pedido nuevo.
💸 Reembolsos
Una vez que tu paquete haya llegado a nuestras instalaciones, lo revisaremos y te informaremos de la decisión. El reembolso solo se realiza después de haber recibido y revisado el artículo devuelto.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá en tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Tu banco puede necesitar tiempo adicional de procesamiento.
📌 Si han pasado más de 14 días hábiles desde la aprobación y no has recibido nada, escríbenos a: volvox.support@gmail.com
⚖️ Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Conforme a la normativa europea, dispones de 14 días desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, mediante nuestro formulario de desistimiento o escribiendo a volvox.support@gmail.com. Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente.