Widerrufsrecht
🔄 Rückgaberichtlinie – Volvox
Bei Volvox hast du 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Für eine Erstattung muss der Artikel:
- unbenutzt sein
- sich im Originalzustand befinden
- Originaletiketten und -verpackung aufweisen
- mit einem Kaufbeleg (Quittung oder Rechnung) versehen sein
🛠 So startest du eine Rücksendung
Schreib uns an: volvox.support@gmail.com
Wenn deine Rücksendung genehmigt wird:
- erhältst du eine klare Anleitung, wohin und wie du dein Paket schickst
- trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung – für auf dem Transportweg verlorene Pakete können wir nicht haften
⚠️ Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.
🛑 Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte prüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Melde dich umgehend, wenn:
- der Artikel beschädigt ankommt
- das Produkt defekt ist
- du den falschen Artikel erhalten hast
In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
🚫 Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Keine Rückgabe möglich bei:
- verderblichen Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
- maßgefertigten oder personalisierten Produkten
- Kosmetik- und Hygieneartikeln
- Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen
- reduzierten Artikeln und Geschenkkarten
🔁 Umtausch
Am schnellsten geht es, wenn du den vorhandenen Artikel zurücksendest. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, kannst du eine neue Bestellung aufgeben.
💸 Erstattungen
Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, prüfen wir es und informieren dich über die Entscheidung. Die Erstattung erfolgt erst nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels.
Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 7–10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet. Deine Bank kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
📌 Sind seit der Genehmigung mehr als 14 Werktage vergangen und du hast nichts erhalten, schreib uns an: volvox.support@gmail.com
⚖️ Widerrufsrecht (EU)
Nach EU-Verbraucherrecht kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen – über unser Widerrufsformular oder per E-Mail an volvox.support@gmail.com. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.